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Conditions générales de vente — Naturellement Chantal

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Les présentes conditions régissent les ventes effectuées à partir du site Naturellement Chantal. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

Elles sont régies par les lois du Québec et du Canada, notamment la Loi sur la protection du consommateur (Québec). Aucune disposition des présentes conditions ne peut retirer à une consommatrice ou à un consommateur un droit que la loi lui reconnaît, notamment en matière de garantie légale.

1. Vendeuse

Naturellement Chantal — Chantal Turgeon, Québec, Canada.

Contact : turgeon.ch@gmail.com

Adresse postale : Chantal Turgeon, 4460 rue Le Monelier, app. 105, Québec QC G1H 2P1

2. Produits

Le site vend des savons artisanaux faits à la main, des semences, des micropousses, des produits d'artisanat, des soins bien-être, de petits plants et un lot découverte.

Les semences de micropousses sont vendues comme semences à faire pousser. Le kit micropousses comprend un plateau, un tapis de chanvre et un sachet de graines.

Les produits sont décrits avec soin. Les photographies servent à présenter les produits ; chaque savon artisanal étant fait à la main, de légères variations d'apparence sont possibles. Les quantités indiquées sur les fiches produits (par exemple le nombre de graines par sachet) font partie de la description du produit.

Nous ne faisons aucune promesse de résultat thérapeutique ou de santé au sujet de nos produits, et aucune allégation de ce type ne doit être déduite des descriptions du site.

Les produits sont offerts dans la limite des quantités disponibles. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous vous en informerons avant de confirmer la commande et aucun paiement ne sera exigé pour ce produit.

3. Prix

Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD). Ce sont les prix finaux : aucune taxe ne s'ajoute à la caisse.

En cas d'erreur manifeste dans un prix affiché, nous vous en informerons avant de confirmer la commande et vous pourrez alors choisir de maintenir ou d'annuler votre commande.

Codes promotionnels

Le site peut proposer des codes promotionnels (par exemple BIENVENUE10 = 10 % de réduction). Ces codes sont publics et configurables : ils sont visibles dans le code source du site, qui est un site statique sans serveur. Ce sont donc des codes promotionnels affichés, et non des codes secrets à usage unique.

La réduction s'applique au sous-total des produits (avant les frais de livraison) et elle apparaît dans le courriel de commande envoyé à la vendeuse.

4. Commande

La commande se fait au moyen du formulaire de commande du site. Vous y indiquez vos coordonnées (nom, courriel, téléphone, adresse) et le mode de livraison choisi.

Après avoir envoyé votre virement Interac, vous cliquez sur « J'ai envoyé mon virement » : le détail complet de votre commande (produits, quantités, total, coordonnées, mode de livraison choisi et code promotionnel utilisé, le cas échéant) est alors envoyé automatiquement par courriel à la vendeuse, à turgeon.ch@gmail.com, par l'intermédiaire du service FormSubmit. Pour que cet envoi automatique fonctionne, la vendeuse doit d'abord activer le service en cliquant sur un lien de confirmation reçu dans le premier courriel de FormSubmit.

L'envoi du formulaire constitue une demande de commande, et non une commande ferme. La vente n'est conclue qu'après notre confirmation par courriel et la réception de votre virement Interac.

Avant d'envoyer le formulaire, vous devez cocher la case de consentement prévue à cet effet, par laquelle vous consentez à la collecte de vos renseignements pour traiter votre commande. Sans cette case cochée, le formulaire ne peut pas être envoyé.

Vous êtes responsable de l'exactitude des renseignements fournis dans le formulaire, notamment de votre adresse courriel et de votre adresse de livraison.

5. Paiement

Paiement par virement Interac uniquement, à l'adresse turgeon.ch@gmail.com. Il n'y a pas de paiement en ligne sur le site et nous ne recueillons pas de renseignements bancaires ni de numéros de carte.

Vous effectuez le virement vous-même, dans votre application bancaire, avec le montant exact de votre commande. Indiquez votre numéro de commande dans le message du virement. Les instructions de paiement (montant exact, adresse Interac et numéro de commande à indiquer) vous sont affichées à l'étape de la caisse et transmises dans le courriel de confirmation.

Votre commande est préparée dès la réception du virement Interac.

6. Livraison

Quatre choix de livraison sont offerts :

1. Postes Canada ;
2. Purolator ;
3. Stallion Express (livraison hors Québec) — le tarif le moins cher parmi les transporteurs offerts, avec étiquette prépayée. Les frais exacts sont confirmés par courriel : la vendeuse vous enverra un devis selon votre adresse. À titre d'exemple vérifié, pour un colis de 500 g à 1 kg de Québec vers Montréal : Intelcom Standard 6,44 $ (500 g) / 6,80 $ (1 kg), 1 à 2 jours ; Postes Canada Expédié 7,46 $, 2 à 3 jours. Dépôt au point Stallion à Québec : Dépanneur 24ème Rue, 193, 24e Rue, G1L 1W2, avant 15 h. Aucun ramassage à Québec ;
4. Ramassage sur place — l'adresse de ramassage vous est communiquée quand votre commande est prête.

Livraison 2 $ à Québec et environs, le samedi suivant la commande. Pour les autres secteurs, écrivez-nous pour un devis : pour Postes Canada, Purolator et Stallion Express, les frais d'expédition sont à confirmer par courriel — la vendeuse vous enverra un devis selon votre adresse.

Le mode de livraison choisi est indiqué dans le formulaire de commande et précisé lors de la confirmation de la commande.

Les délais annoncés sont indicatifs. Si un retard est prévisible, nous vous en informerons par courriel.

7. Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée ou remise, en écrivant à turgeon.ch@gmail.com. Tout montant déjà versé vous est alors remboursé par virement Interac, aux coordonnées fournies lors de la commande.

8. Remboursements et échanges

Voir notre politique de remboursement.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement complet. Les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur s'appliquent et ne peuvent être exclues par les présentes conditions.

9. Exactitude des renseignements sur le site

Nous veillons à l'exactitude des descriptions et des prix affichés. Conformément à la Loi sur la concurrence, nous ne faisons aucune représentation fausse ou trompeuse au sujet de nos produits, de leurs prix ou de leur disponibilité. Si une erreur est portée à notre connaissance, nous la corrigeons et, s'il y a lieu, nous vous en informons avant de confirmer une commande touchée par cette erreur.

10. Différends

En cas de différend, écrivez-nous d'abord à turgeon.ch@gmail.com : nous privilégions toujours une solution à l'amiable.

Si aucune solution à l'amiable n'est trouvée, vous pouvez vous adresser à l'Office de la protection du consommateur (OPC) ou aux tribunaux compétents du Québec.

11. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de votre commande. La date de mise à jour figure en haut de la page.

12. Responsabilité

Notre responsabilité, en cas de manquement aux présentes conditions, est limitée au montant payé pour la commande concernée.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des pertes ou des dommages qui ne dépendent pas de nous, notamment ceux qui relèvent du transporteur choisi, d'un cas de force majeure ou d'une erreur dans les renseignements fournis lors de la commande.

Cette limite ne retire aucun droit que la Loi sur la protection du consommateur vous reconnaît, notamment en matière de garantie légale : un produit défectueux ou non conforme à sa description doit être remplacé ou remboursé, comme il est expliqué dans notre politique de remboursement.